保定｜改作风 正行风 优服务 打造人民满意人社

保定市人社局始终坚持人民至上的服务理念，紧紧围绕这一理念打造让人民群众满意的人社服务平台，坚持党建引领，压实各级责任，建立健全长效机制，持续改作风正行风，强化群众参与，发挥外部监督作用，群众满意度持续提升，获得感幸福感进一步增强。在全市2022年度窗口单位和重点行业深化专项整治工作群众满意度测评15个公共事务类单位中排名第一，在39个市直行政机关中排名第一，在102个参评单位中排名第七；在2023年度第一季度73个市直单位工作作风群众满意度测评中排名第一，在15个公共事务类单位中排名第一；在2023年度1-9月份 73个市直单位工作作风群众满意度测评中排名第十一，在15个公共事务类单位中排名第一。

一是

坚持党建引领

压实各级责任

始终坚持“围绕中心抓党建、抓好党建促发展”，实现党建与业务工作深度融合。印发全面从严治党主体责任工作安排和工作要点，落实签字背书制度，签订局领导班子、第一责任人、班子成员责任清单。党组书记与班子成员、分管领导与分管处室（单位）负责人、处室（单位）负责人与所属工作人员签订4级责任书，压紧压实责任链条。督导各级认真落实“一岗双责”，督促局属党组织书记认真履行第一责任人责任，坚持管党治党与业务工作同谋划、同部署、同落实、同考核。

二是

强化制度防控

建立长效机制

坚持把制度建设作为改进工作作风、提高工作效率、优化服务质量的有力举措，集中力量修订各类工作制度27项，涵盖会议、公文、督办、协调、考勤、人员管理、财务管理、公务接待、采购、资金监督、政务大厅管理、风险预警提示和6项重点工作制约监督；紧盯重点领域和关键岗位，围绕权力运行各个环节，建立人社领域廉政风险目录35项，制定预防风险措施104条，实现重点岗位、重点事项、重点人员全覆盖；建立科级以上干部廉政档案，强化刚性约束，形成了一批立根治本、长久见效的制度机制。

三是

突出工作重点

推进行风建设

坚持管行业必管行风，围绕政策供给“最先一公里”和服务落地“最后一公里”两头发力，健全落实局长、处长走流程、我为群众办实事、定期明察暗访三项机制，强化人社服务快办行动、人社便民服务圈、社保卡“一卡通”三个抓手，夯实干部能力作风、信息化建设、先进典型培树三项支撑。规范完善“好差评”评价机制，常态化开展“日日学、周周练、月月比”活动，大力推进“四进两知晓”，持续打造群众满意的人社服务。

四是

深化服务改革

提升经办水平

举全局之力推进一体化公共服务平台建设，实行“一网、一窗、一次”的综合柜员制公共服务改革。围绕“清减压”，力推“标准办”，梳理政务服务304项，制定服务事项目录，严格落实“八统一”，建成全市人社公共服务业务标准化体系。围绕“不见面”，力推 “网上办”，对一体化系统上线业务，督促应用系统收件受理、经办审核，推动业务事项网上办；制发办事指南、便民手册，引导群众网上办，一体化公共服务平台上线率81.2%，位居全省第一。围绕“少排队”，力推“一窗办”，全面实施“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的综合柜员制服务模式，全市综合柜员制覆盖率100%，综合柜员岗360余个，群众办事提速成效明显。围绕“少跑腿”、力推“就近办”，全市 299个乡镇的5473个村全部建成人社服务平台，涵盖31项网办事项，布设自助一体机350台，基本满足了企业群众服务需求。

五是

拓展外部渠道

强化群众监督

建成全市人社系统义务监督员队伍，高效运行义务监督员工作机制。出台管理办法，从各级各行业各团体聘任义务监督员438名；优化工作流程，实行登记、核查、办理、转办、督办和反馈6步工作法；建立运行机制，定期开展培训座谈、现地暗访、参加人社活动，即时受理线上反映问题。全年组织培训座谈23次，办理意见建议126条，开展明察暗访10次，参与各类活动43批次，受理投诉举报5件，解答业务咨询300余次。通过全领域、全方位的外部监督，倒逼人社队伍持续改作风、正行风、优服务。

六是

严格正风肃纪

严惩“微腐败”

扎实开展“吃喝风”、党员干部“小团伙”、群众身边“微腐败”三个专项整治活动，自查自纠，建立台账，受理投诉举报5起，均按规定办理。深入开展深化作风纪律整治，建立问题清单、责任清单、措施清单、结果清单，自查自纠问题5个，制定措施29项。全面开展作风大整顿，建立四个清单，自查问题13个，制定措施37项。从严监督执纪，全年给予5人党纪政务处分、3人诫勉、1人组织处理，进一步优化了风清气正的营商环境。