微山税务：创新推出“微税五员”服务法 营造优质税收营商环境

今年以来，济宁微山县税务局以提升纳税人缴费人满意度为目标，创新推出“微税五员”服务法，紧紧围绕税费政策宣传员、办税缴费辅导员、争议问题化解员、重点项目护航员、税费服务网格员这五大核心，打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系。

多管齐下、全面普及，做好税费政策宣传员

成立“荷悦宣税”税宣工作室，聚焦优化营商环境、税费优惠政策等，录制短视频5期，制作税收政策宣传册20余种5万余份；通过“鲁税通”推送助企惠民涉税政策大礼包10万余条。成立“税小度”税收宣传服务队，定期通过直播、纳税人学堂等“兜售”税费政策，为企业提供多维度“服务礼包”。今年以来，共举办线下税费政策宣讲会12期，线上直播5期，税法知识普及讲座6期，参训人数超过3000人次。聘请8名“税费产品体验师”，邀请部分媒体工作者、企业代表，通过“走进大厅陪同办”“系统操作亲自办”“线上线下体验办”等多种体验方式，“零距离”感受税收优惠政策带来的新变化。

线上帮办、线下跟办，做好办税缴费辅导员

整合人才资源，组建由50人组成的税收“五员”税费专家服务团队，在办税服务厅内设置“五员”专家展示栏，安排“五员”专家到厅现场值班，方便回应纳税人涉税诉求。加强对涉税缴费热线问题“穿透式”分析，聚焦纳税人咨询最多的企业开办、注销、发票申领、首违不罚等7类高频问题事项，制作对应的“政策操作一卡通”。构建“网络提问+电话咨询”全天候咨询辅导模式，将8小时办税厅热线咨询延伸为24小时“白加黑”税收顾问，实时解决纳税人涉税问题。今年以来，累计线上回复纳税人咨询480余次，语音指导纳税人完成业务办理350余次。

快速响应、一次落实，做好争议问题化解员

通过“纳税服务大走访”、召开座谈会、电话反馈等方式广泛收集纳税人意见，构建问题“收集—分析—推送—响应—改进”的闭环服务机制，实行限时办结及问题销号制度。在办税服务厅设置以“三个二维码”为基础的纳税人需求快速反馈机制，即通过扫描服务“码”上赞、意见“码”上提、需求“码”上办三个二维码，完成意见收集、表单留存和问题快速反馈，确保第一时间解决纳税人的意见、建议及问题诉求。今年以来，共收集各类意见、建议及疑难问题68件次，全部得到解决。建立问题化解机制，在办税服务厅设置现场争议调解中心，专人专岗负责现场税费争议的调解处理，切实保障纳税人合法权益、满足纳税人合理诉求。

摸底保障、助企纾困，做好重点项目护航员

围绕全县79个重点项目，成立6个“项目管家”工作小组，打造“项目管家”服务品牌，对重点项目分类编写办税指南，为重点项目提供“管家式”税费支持服务。畅通融资供需信息，建立项目融资需求清单，联合县金融服务中心及相关银行等金融机构，举办税银企对接会，积极推动“银税互动”，为纳税信用等级较好的企业争取“税银贷”支持。目前共有377家企业授信“税银贷”，授信金额达到3.25亿元。充分发挥“以数治税”优势，建立供销链条不畅企业台账，运用“全国纳税人供应链查询”等数据平台为企业“牵线搭桥”，共促成18户企业达成合作项目23个。

分类筹划、有的放矢，做好税费服务网格员

统筹征管资源，在内部成立10个区域网格和4个专业网格，按照区域、类型、规模等对纳税人大走访大调研进行网格划分，并将工作分解到所有税务干部，形成网格化管理责任清单、大调研问需清单等4单1表2台账，实现“管理沉到底、服务零距离”。依托“综治+税治”双网格联动机制，由税费服务网格员牵头联合各区域社会网格员，针对相应税费网格内涵盖的纳税人，分类型、分行业，为中小微企业、民营企业、个体工商户提供精细化、个性化、便利化服务。扎实开展“春风入万企 问需解难题”大走访大调研活动，形成“网格+任务”压实责任清单，建立税收网格化问需解难新格局。