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今年以来，山东武城经济开发区（以下简称“武城开发区”）按照县委、县政府工作要求，结合武城开发区行业特点和发展趋势，推动政府有形的手和市场无形的手携手并进，持续优化营商环境，打造政企服务的武城开发区“新标杆”。
相约“组团”去，一次敲门，办理多事
结合当前武城县集中开展的“大走访、大调研、大解题”活动，本着“无需不扰，每月走访”的原则，由1名分管领导带队，企业发展服务部、建设管理部、对外合作和创新发展部等部室联合办公。根据各自分工，携带《企业生产经营现状调研表》《企业环境保护生产、消防安全工作情况调研表》《企业职工需求调研表》等信息需求表，进企业、到现场、去车间，现场沟通、见面交流，既现场开展安全生产、消防安全等“一排底线”检查，又“换位思考”掌握企业发展难题和实际困难，共同探讨未来发展方向。今年以来，武城开发区集中“组团”走访10余次，填写调研表1000余份，发放便民服务联系卡近7000张，辖区内企业实现多轮“全覆盖”。
带着“意见”回，建章立制，统筹解决
搜集意见建议仅仅是基础、开始，关键是要建章立制、解决问题。一是汇总问题，按类分解。通过规范完善体制机制，根据县委、县政府统一安排，认真开展并贯彻落实党员干部走访责任制、走访督导制度、企业服务首接责任制、领导干部带案下访制等活动，主动认领企业提出的意见建议，安排专人具体负责整理汇总，编辑成册。二是分类施策、对症下药。围绕汇总整理的企业经营、转型升级、发展瓶颈等各类问题，将其“找茬”内容列为工作中的盲点、堵点、痛点，对号入座、主动认领，每项明确责任部室、牵头领导、完成时限，分门别类、逐一落实、逐项解决。三是建章立制、常抓不懈。对反映问题较为集中的领域，重点突破，集中攻坚，限时办结。对同一问题多次反映、迟迟未得到有效解决的，且造成严重后果的；由纪检部门直接介入，系统开展核查，实事求是、还原历史，力促限期妥善解决。
开门“迎客”来，敞开心扉，广开言路
过去，少数地区个别部门存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等顽疾，基层服务意识有待提高。为从根本上避免“顽疾”现象的发生，武城开发区积极作为、主动行动，重点采取三项措施解决。一是设置公开意见箱。在武城开发区办公地点经发大厦的西门、北门等显眼位置，设置意见箱，随时欢迎企业、群众随时提供线索、反映问题。全面准确了解企业意见建议，引导企业表达真实感受和实际困难，主动接收综合性评价，切实提升辖区企业的获得感和幸福感。二是公开办公电话号码。通过微信公众号、便民服务联系卡、招商宣传手册等方式，将武城开发区办公电话号码对外公布，24小时值班值守，辖区企业可随时拨打电话反映问题，竭尽全力为企业排忧解难。三是开设24小时不打烊的“会客厅”。将武城开发区经发大厦五楼会议室设置为24小时不打烊的“会客厅”，常设“服务管家”，实现由“八小时工作时间”向“白+黑”全天候现场服务的转变，打造“零距离”交流 “一站式”服务阵地，为企业全方位提供政策宣传、咨询指导、协调联审、手续办理、经验交流、项目洽谈、帮办代办等服务。截至目前，已服务企业20余家，解决实际问题50余项。